Pelayanan
publik yang prima akan berdampak pada kepuasan masyarakat, yang selanjutnya
akan meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah. Hal ini yang
mendasari terciptanya “Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat” atau yang dikenal
sengan SP4N - Lapor! sebagaimana diungkapkan Faisal dari Dinas
Komunikasi Informasi Statistik dan Persandian Provinsi Sul-sel, dalam acara
bertajuk “sosialisasi SP4N - Lapor! Goes to Campus”, yg berlangsung di
lantai 4, gedung Rektorat UIN Alauddin Makassar, Jumat 20 September 2019.